12378投诉后，过3个工作日，就会有保险的协商专员，主动联系您，了解一下投诉人的基本诉求。如果要求合理的情况下，协商专员直接就会同意您的诉求了。但是如果您的诉求超过了协商专员的权限。那么对方就会向上级反映，等待反馈结果。一般情况下，都会达成和解协议的。如果没有达成和解，那么您可以继续向12378投诉。如果达成了和解协议，那么您需要签署一份调解书，然后撤销投诉即可。
12378可以投诉银行和保险公司。比如我们去银行网点办理业务，被歧视了，受到了不公平的待遇。那么我们都是可以投诉到12378的。还有就是购买保险的时候，如果保险公司的业务员，存在诱导哄骗的嫌疑，那么我们也是可以投诉到12378，要求保险公司全额退保的。
银保监会是银行和保险的监管部门。所以只要有人投诉，那么银行和保险公司，就必须处理。如果一直不处理，那么银保监会就会处罚银行或者是保险公司。所以12378投诉，是很有用的。但是前提是您不是恶意投诉。只要您的诉求是合理的，那么对方都是跟您协商处理的。毕竟保险公司，也不想被罚款。
保险的投诉，最常见的就是退保。因为很多人买了保险后，几年没有事，就会觉得亏了。保险买的不合适，就会去找保险公司退保。但是保险公司肯定是不会轻易退保的，即使退了，那么也只会退保单的现金价值部分。但是这部分金额是很少的。
所以投保人，就会拨打12378投诉。投诉后，保险公司的专员，就会联系投保人，询问投诉的原因，然后安抚投保人，然后提出和解的方案。如果投保人觉得方案不合理，那么是可以继续投诉的。但是投保人的诉求必须是合理的。如果因为没有发生意外，就要求全额退保，那么肯定是不合理的。这样的话，银保监会也是不会支持的。
最后总结一下：12378投诉后，保险公司就会安排协商专员，主动联系投保人。询问投诉的原因，尽力的安抚客户。然后投保人，会提出自己的诉求。如果要求比较合理，那么立马就会达成和解。但是如果诉求超过了协商专员的权限，那么对方就会向上级反馈。接下来就是等待反馈结果了。